gundem

Turkcell, müşteri deneyiminde yapay zekâ ile yeni bir dönem başlattı

18 Ağustos 2026Dünya Gazetesi

Turkcell, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla 'Turkcell Çözüm Gücü' adlı yeni bir yaklaşım tanıttı. Bu model, müşterilerin ihtiyaçlarını önceden tahmin etmeyi ve çeşitli kanallarda kesintisiz hizmet sunmayı amaçlıyor.
Ayrıca, yapay zekâ destekli mobil asistanı Teknocan'daki sohbet trafiğinin son bir yılda yüzde 30 oranında arttığı belirtildi.
Dijitalleşmenin hız kazandığı günümüzde, müşteri deneyimi şirketler için hayati bir öneme sahip. Turkcell, sektördeki rekabeti artırmak ve müşteri bağlılığını güçlendirmek amacıyla yenilikçi çözümler geliştirmeye devam ediyor.
Turkcell'in yeni müşteri deneyimi modeli, dijital dönüşüm sürecinde önemli bir adım olarak değerlendirilebilir. Yapay zekâ kullanımı, müşteri memnuniyetini artırma potansiyeli taşırken, şirketin rekabet gücünü de artırabilir.

NewsAI özeti

Bu içerik, Dünya Gazetesi kaynaklıdır ve bilgi amaçlıdır. Herhangi bir yatırım tavsiyesi niteliği taşımamaktadır.

Tam teknik rapor ve canlı veriler için yayıncının web sitesini ziyaret edin.

Her yerde okuyun. iOS ve Android için ödüllü uygulamalarımızı indirin.